为提高我司派驻贵州高速公路集团有限公司贵阳中心高速收费员的服务水平、个人素质以及工作能力，我司于2021年10月21日上午10点整为新入职员工进行岗前培训。力求为客户单位提供优质、文明、满意的服务。

本次培训主要针对个人自身安全、文明服务、业务知识三个方面展开。首先，个人自身安全主要是对站工作人员在岗、离岗的安全管理。加强收费员人员的自我防范、自我保护意识，做到“高高兴兴上班，安安全全下班”。

（培训导师龙安莉讲解本次培训相关内容）

其次，要求收费人员在岗时文明用语、文明手势、微笑服务、着装行为规范等。在工作中坚持“扬手示意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢，礼仪送行”六步文明服务。提升收费员的文明礼仪水平，打造一流的服务质量。 

（入职收费员练习在岗时的文明用语与文明手势使用流程）

（入职收费员练习在岗时的文明用语与文明手势使用流程） 

最后，通过培训收费员的业务知识，增强收费员的工作能力，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。树立高速收费站文明窗口形象；以“文明收费、优质服务”为理念，加强服务意识、强化服务措施，更好的为客户单位与司乘人员提供最佳的服务。

（入职收费员学习业务知识现场）

 贵州诚远保安服务有限责任公司

                   二〇二一年十月二十二日